Pro en Relation client

Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation
client.

La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de
consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils
propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation
de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris
du métier.

Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un
avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique
et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la
relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise.
Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant à la fois l'approche
client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie
fournie, assortie de références, blogs, événements incontournables.
\- 63 modules ‘Outil’ présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les
outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de
l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d’application + les
pièges à éviter.
\- 13 Plans d’action présentent : l’intérêt du plan d’action + les actions
prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert +
des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas
d’entreprise pour illustrer le plan d’action + les critères de réussite du
plan d’action.